Dalla pagina Trigger su Recontatto, abilita il trigger Carrello abbandonato così la piattaforma può reagire quando un visitatore lascia il carrello senza concludere l’ordine.

Dopo l’attivazione, apri l’elenco di regole o messaggi collegati al carrello abbandonato: da qui comporrai il testo, i pulsanti e, più avanti, i promemoria e i ritardi tra un messaggio e l’altro.

Personalizza il messaggio inviato al cliente: ad esempio chiedi se ha avuto difficoltà a completare l’ordine. In seguito (o nello stesso blocco) puoi aggiungere un pulsante che riporta al carrello o al checkout del tuo e-commerce, così il ritorno all’acquisto è immediato.

È buona pratica abilitare un’opzione di opt-out (disinscrizione dalle comunicazioni di recupero) così il cliente che non desidera altri solleciti può uscire in modo chiaro e conforme al canale.

Se l’acquisto non è ancora stato completato, puoi impostare un follow-up: un secondo messaggio di promemoria, eventualmente con un codice sconto o un’offerta, per rimettere in moto la conversione.

Nella stessa sezione, definisci testo e strumenti del secondo messaggio (sconto, urgenza, CTA) in modo coerente con la prima uscita: così la sequenza risulta complementare e non invasiva.

Indica dopo quante ore inviare questo messaggio (o questo passaggio della sequenza). Nella stessa area puoi usare, dove previsto, un bottone come Vai al carrello per riportare al checkout in un tocco.

Abilita la fascia oraria d’invio se vuoi che i solleciti non partano in orari scomodi: così concentri i messaggi quando il cliente ha più probabilità di leggere e reagire.

Ad esempio, puoi limitare l’invio a un intervallo serale, dalle 20 alle 22 (o altro orario in linea con il tuo pubblico), invece di notificare tarda notte o in orario di lavoro intenso.

In modo opzionale, puoi abilitare un terzo messaggio inviato solo se il cliente non ha ancora concluso l’acquisto dopo i passaggi precedenti, per un ultimo contatto rispettoso ma efficace.

Completare testi, condizioni o tempistiche del terzo passaggio, allineandoli a politiche di sconto e tono del brand, prima di finalizzare l’intera automazione.

Clicca Salva preferenze (o l’equivalente per applicare le modifiche) per rendere effettive regole, messaggi, fasce orarie e sequenze: da quel momento le automazioni su carrello abbandonato seguono la configurazione salvata.