01
Ordine COD
Il cliente completa l’acquisto con pagamento alla consegna sul tuo store.
Contrassegno · Conferma preventiva
Meno resi in contrassegno con la conferma su WhatsApp.
Prima di spedire, chiedi al cliente di confermare su WhatsApp. Riduci consegne a vuoto, costi corriere e resi: fino al -63% sui fallimenti COD secondo i casi d’uso dei nostri merchant.
-63%
Resi contrassegno
Riduzione media dopo introduzione conferma WhatsApp
€8–15
Per consegna fallita
Costo tipico tra andata, ritorno e gestione amministrativa
98%
Messaggi letti
Tasso di apertura su WhatsApp vs email
85%
Risposte di conferma
Clienti che confermano o interagiscono con la richiesta
Il problema
Il contrassegno in Italia: troppi pacchi che non tornano indietro “gratis”.
Il pagamento alla consegna resta molto usato, ma comporta un tasso di insuccesso elevato: stime di settore indicano che tra il 30% e il 40% degli ordini in contrassegno non si conclude con una consegna andata a buon fine. Il cliente assente, il rifiuto al pagamento o il cambio di idea trasformano ogni tentativo in costi di trasporto, giacenza e gestione resi — senza contare il tempo del team.
Perché fallisce così spesso
- ✕Nessun contatto immediato dopo l’ordine: il pacco parte “alla cieca”.
- ✕Email e SMS ignorati: il cliente non realizza che la spedizione è imminente.
- ✕Impegno debole: ordinare COD è facile, onorare la consegna meno.
Perché WhatsApp cambia l’esito
- Messaggio letto quasi sempre, in pochi minuti.
- Richiesta esplicita di conferma prima dell’uscita del magazzino.
- Possibilità di mettere in pausa o contattare il cliente senza spedire.
Come funziona
Prima la conferma su WhatsApp, poi la spedizione.
Recontatto si collega al tuo e-commerce e intercetta gli ordini in contrassegno (o lo stato che scegli). Prima di imballare e spedire, parte un messaggio WhatsApp che chiede al cliente di confermare che vuole ricevere il pacco e pagare alla consegna. Se conferma, procedi con spedizione e corriere come sempre. Se non conferma o non risponde, puoi tenere l’ordine in sospeso, sollecitare o annullare — evitando il costo della consegna fallita.
02
Richiesta conferma
Recontatto invia su WhatsApp un messaggio con dettagli ordine e pulsante o istruzioni per confermare.
03
Cliente conferma
Il cliente conferma la volontà di ricevere il pacco e di pagare alla consegna.
04
Spedizione
Solo dopo conferma (o secondo la tua logica) generi etichetta e spedisci.
Nessuna conferma?
Metti in hold, invia un promemoria o gestisci manualmente — senza aver già pagato corriere e imballaggio per un pacco che probabilmente tornerebbe indietro.
Risparmio stimato
Quanto ti costa oggi un contrassegno fallito?
Un esempio numerico conservativo: anche piccole riduzioni del tasso di fallimento si traducono in risparmio reale ogni mese.
Calcolo esemplificativo
- Ordini COD al mese100
- Tasso consegne non completate35%
- Costo medio per tentativo fallito€12
Costo mensile evitabile (ordini falliti × costo)
€420/mese
100 × 35% = 35 consegne problematiche × €12. Riducendo anche solo una parte di queste con la conferma WhatsApp, il ROI del tool è immediato.
Cifre indicative: adatta volumi, percentuali e costo per tentativo al tuo contratto corriere e al tuo storico ordini.
Domande frequenti sul contrassegno
Come funziona la conferma ordini contrassegno con Recontatto su WhatsApp?
Prima di spedire un ordine in contrassegno, Recontatto invia automaticamente un messaggio WhatsApp al cliente con riepilogo ordine e richiesta di conferma. Solo dopo una conferma positiva (o secondo le regole che imposti tu) procedi alla spedizione; in caso di mancata risposta o rifiuto, metti in attesa e eviti costose andate e ritorni.
Perché il contrassegno in Italia genera così tante consegne fallite?
Molti clienti ordinano senza essere reperibili, cambiano idea o non hanno liquidità al momento della consegna. Senza un passaggio di conferma immediato, il pacco parte comunque e il corriere tenta la consegna a vuoto: costi di spedizione, giacenza e reso ricadono sul merchant.
Cosa succede se il cliente non risponde o non conferma?
Puoi configurare tempistiche e comportamento: ad esempio solleciti automatici, reminder o blocco dell’etichetta finché non c’è conferma. Così riduci spedizioni inviate verso clienti non realmente intenzionati a ricevere.
La conferma via WhatsApp è conforme al GDPR?
Sì, purché il contatto avvenga nel rispetto del consenso e delle informative privacy che hai già raccolto per le comunicazioni commerciali/transazionali. Recontatto invia messaggi solo ai numeri e nei contesti che configuri in linea con la tua policy.
Funziona con Shopify, WooCommerce e altri shop con pagamento alla consegna?
Recontatto si integra con le principali piattaforme e-commerce italiane. Puoi innescare il flusso di conferma quando un ordine è marcato come contrassegno o quando raggiunge uno stato specifico nel tuo gestionale, così da adattarlo al tuo workflow.
Quanto posso risparmiare rispetto al costo delle consegne contrassegno fallite?
Dipende da volume e tasso di fallimento. Esempio: 100 ordini COD al mese con il 35% di consegne non andate a buon fine e €12 di costo medio per tentativo fallito significano circa €420/mese solo di costi evitabili. La conferma preventiva riduce quel volume in modo misurabile.
Riduci i resi in contrassegno da questa settimana
Conferma automatica su WhatsApp prima della spedizione, integrata con il tuo store. Prova gratuita 30 giorni, setup guidato.
30 giorni gratis
Cancella quando vuoi
Setup guidato incluso